Il cliente può richiedere il reso entro 25 giorni dalla ricezione dei prodotti.
La sostituzione diretta non viene effettuata per motivi logistici. Se il cliente desidera ricevere un altro articolo, deve restituire l’articolo ricevuto. Dopo la restituzione, il cliente può effettuare un nuovo ordine sul sito web.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
L’etichetta di reso viene inserita nel pacco inviato al cliente. Quando il cliente riceve il prodotto, trova all’interno del pacco anche l’etichetta di spedizione per il reso.
Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci durante gli orari di lavoro e fornire le seguenti informazioni:
numero dell’ordine
indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto
descrizione dell’articolo
motivo del reso
foto dell’articolo e dell’imballaggio, se l’articolo è danneggiato o non corrisponde all’ordine
Dopo la ricezione della richiesta:
verifichiamo le informazioni dell’ordine
confermiamo i passaggi successivi via e-mail
il cliente imballa accuratamente l’articolo
il cliente utilizza l’etichetta di reso contenuta nel pacco ricevuto
il pacco deve essere consegnato al trasportatore indicato nelle istruzioni di reso
L’articolo restituito deve essere imballato con protezione sufficiente per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Le informazioni sulla procedura di conclusione dell’ordine online, sulla conferma elettronica dell’ordine e sulle condizioni di recesso sono fornite secondo gli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico.
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine.
La cancellazione può essere accettata solo se l’ordine non è ancora stato preparato, imballato o consegnato al trasportatore.
Se l’ordine è già stato spedito o se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine, l’ordine non può più essere cancellato. In questo caso, il cliente può richiedere il reso dopo la ricezione dei prodotti secondo la procedura di reso del nostro negozio.
Se il reso riguarda una consegna errata, un danno avvenuto durante il trasporto o un difetto dell’articolo, sosteniamo noi i costi di reso.
Se il reso dipende da una decisione personale del cliente, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione secondo l’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, se il cliente è stato informato di tali costi prima dell’invio dell’ordine.
Durante il trasporto di ritorno:
il cliente deve imballare accuratamente l’articolo
il cliente deve conservare la ricevuta di consegna rilasciata dal trasportatore
Il rimborso può essere rifiutato o ridotto se l’articolo viene restituito incompleto, utilizzato, danneggiato a causa di imballaggio insufficiente o senza rispettare le istruzioni di reso inviate via e-mail.
Per i beni non conformi al contratto, i diritti del cliente sono disciplinati dagli articoli 128-bis, 129, 130 e 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
Dopo l’elaborazione del rimborso, viene inviata una conferma via e-mail.
Il rimborso può essere rifiutato o ridotto se l’articolo restituito è incompleto, utilizzato, sporco, danneggiato da una manipolazione eccessiva o restituito senza imballaggio protettivo sufficiente.
Per la diminuzione di valore dei beni causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, si applica l’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Il rimborso in caso di recesso è effettuato secondo l’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Per domande su reso, rimborso, cambio o cancellazione, contattarci:
E-mail: ithelpdesk@marifahaus.com
Telefono: +81 (908) 659 97 76
Indirizzo: MEGURO HOUSE 405, 2-38-4 NAKACHO, MEGURO-KU, TOKYO 153-0065, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:15–17:15
Area di consegna: Italia
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