Contattaci

1. Informazioni generali

Il nostro negozio mette a disposizione tramite il sito web canali di comunicazione chiari e accessibili per i clienti.

Il servizio clienti è disponibile durante gli orari di lavoro indicati e offre assistenza per richieste relative a:

mobili e articoli per la casa

ordini

consegna

resi e rimborsi

domande generali sull’utilizzo del sito web

Il servizio clienti fornisce supporto per informazioni, gestione delle richieste e chiarimenti relativi agli ordini effettuati tramite il sito web.

2. Domande su ordini e consegne

Per domande relative a un ordine o a una consegna, il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente deve indicare il numero dell’ordine.

Il servizio clienti può fornire supporto in particolare per:

verifica dello stato dell’ordine

domande sull’indirizzo di consegna in Italia

domande sul tracciamento della spedizione

chiarimento di problemi di consegna

verifica delle informazioni presenti nella conferma dell’ordine

Le informazioni sulle caratteristiche principali dei prodotti, sul prezzo totale, sulle modalità di pagamento, sulle condizioni di consegna e sui costi di spedizione sono fornite al cliente prima dell’invio dell’ordine, secondo l’articolo 49, comma 1, lettere a), e), g) e h), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

3. Resi, rimborsi e cancellazioni

Il servizio clienti assiste i clienti nelle richieste relative a:

resi

rimborsi

cancellazioni degli ordini

domande sull’etichetta di reso

Per i contratti a distanza, il diritto di recesso del consumatore è disciplinato dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Il rimborso in caso di recesso è effettuato secondo l’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Per domande su articoli danneggiati, errati o non conformi, il servizio clienti assiste nella verifica del caso.

Per i beni non conformi al contratto, i diritti del cliente sono disciplinati dagli articoli 128-bis, 129, 130 e 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

4. Informazioni sui prodotti e supporto prima dell’acquisto

Il servizio clienti può fornire informazioni prima dell’acquisto su mobili e articoli per la casa, in particolare su:

materiali

misure

istruzioni di cura

utilizzo degli articoli

imballaggio e indicazioni di consegna

Prima della conclusione dell’ordine, il cliente riceve informazioni sulle caratteristiche principali dei prodotti, sul prezzo, sulle condizioni di pagamento, sulle condizioni di consegna e sull’importo totale da pagare.

Queste informazioni sono fornite secondo l’articolo 49, comma 1, lettere a), e), g) e h), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Lo scopo del supporto prima dell’acquisto è permettere al cliente di prendere una decisione sulla base di informazioni chiare su prodotto, ordine, pagamento e consegna.

5. Recensioni e suggerimenti

I clienti possono inviare recensioni e suggerimenti relativi a:

mobili e articoli per la casa

servizio clienti

procedura d’ordine

esperienza di consegna

utilizzo del sito web

Questi commenti possono essere utilizzati per migliorare le procedure del nostro negozio, le informazioni sui prodotti e la comunicazione del servizio clienti.

Se una recensione o un suggerimento contiene dati personali, il trattamento avviene secondo l’articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679.

Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono fornite all’utente in forma chiara e comprensibile secondo gli articoli 12 e 13 del Regolamento (UE) 2016/679.

6. Tempo di risposta

Le richieste vengono gestite secondo l’ordine di ricezione.

Le risposte vengono inviate durante gli orari di lavoro del servizio clienti.

Se una richiesta richiede una verifica aggiuntiva, il cliente può essere informato sullo stato della gestione.

Se una richiesta riguarda l’esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali, la risposta viene fornita entro un mese dal ricevimento della richiesta, secondo l’articolo 12, paragrafo 3, del Regolamento (UE) 2016/679.

Questo termine può essere prorogato di due mesi quando necessario, tenuto conto della complessità e del numero delle richieste, secondo l’articolo 12, paragrafo 3, del Regolamento (UE) 2016/679.

7. Servizio clienti

Per domande su prodotti, ordini, consegne, resi, rimborsi, cancellazioni o utilizzo del sito web, contattarci:

E-mail: ithelpdesk@marifahaus.com

Telefono: +81 (908) 659 97 76

Indirizzo: MEGURO HOUSE 405, 2-38-4 NAKACHO, MEGURO-KU, TOKYO 153-0065, JAPAN

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:15–17:15

Area di consegna: Italia