Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di cancellazione

• Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine. La cancellazione può essere accettata solo se l’ordine non è ancora stato preparato, imballato o consegnato al trasportatore.
• Se la cancellazione viene approvata entro il termine indicato, il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’ordine originale, salvo diverso metodo di rimborso concordato espressamente con il cliente.
• Se l’ordine è già stato spedito o se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine, l’ordine non può più essere cancellato.
• In questo caso, il cliente può richiedere il reso dopo la ricezione dei prodotti secondo la procedura di reso del nostro negozio.

L’etichetta di reso viene inserita nel pacco inviato al cliente. Quando il cliente riceve il prodotto, trova all’interno del pacco anche l’etichetta di spedizione per il reso.

2. Richiesta di cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci durante gli orari di lavoro e fornire le seguenti informazioni:

numero dell’ordine

indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto

metodo di pagamento utilizzato

prova di pagamento, se questo documento è necessario per associare correttamente il pagamento all’ordine

Dopo la ricezione della richiesta:

verifichiamo lo stato dell’ordine

confermiamo se l’ordine può ancora essere cancellato

se la cancellazione viene accettata, il cliente riceve una conferma via e-mail

3. Rimborso dopo la cancellazione

Il rimborso per un reso viene elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

L’importo viene rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Il momento in cui il rimborso risulta visibile sul conto del cliente dipende dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento del cliente.

Dopo l’elaborazione del rimborso, viene inviata una conferma via e-mail.

4. Servizio clienti

Per domande sulla cancellazione, sul reso, sul rimborso o sulla modifica di un ordine, contattarci:

E-mail: ithelpdesk@marifahaus.com

Telefono: +81 (908) 659 97 76

Indirizzo: MEGURO HOUSE 405, 2-38-4 NAKACHO, MEGURO-KU, TOKYO 153-0065, JAPAN

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:15–17:15

Area di consegna: Italia