Politica di sostenibilità
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di sostenibilità descrive gli impegni del nostro negozio nella gestione ambientale delle attività collegate alla vendita online di mobili e articoli per la casa tramite il sito web.
La presente politica riguarda in particolare:
scelta e gestione degli imballaggi
riduzione degli sprechi
informazioni ambientali comunicate ai clienti
consegna e gestione dei resi
trattamento dei prodotti danneggiati o non conformi
uso responsabile delle risorse nelle attività del sito web
2. Imballaggi e riduzione dei rifiuti
Il nostro negozio utilizza imballaggi idonei alla protezione di mobili e articoli per la casa durante il trasporto.
La scelta dell’imballaggio tiene conto della necessità di:
proteggere il prodotto durante la consegna
ridurre danni da trasporto
evitare imballaggi non necessari
favorire, quando possibile, materiali riciclabili o recuperabili
mantenere il pacco sicuro e adatto alle dimensioni del prodotto
Per gli imballaggi, il nostro negozio tiene conto degli articoli 217-226 del Decreto Legislativo 3 aprile 2006, n. 152, relativi alla gestione degli imballaggi e dei rifiuti di imballaggio.
3. Informazioni ambientali corrette
Le comunicazioni ambientali presenti sul sito web devono essere chiare, verificabili e riferite a caratteristiche effettive del prodotto, dell’imballaggio o del servizio.
Il nostro negozio evita dichiarazioni ambientali generiche, assolute o non verificabili, come affermazioni prive di dati specifici sulla riduzione dell’impatto ambientale.
Quando vengono fornite informazioni su materiali, riciclabilità, origine o durata di un prodotto, tali informazioni devono essere collegate a dati disponibili nella descrizione del prodotto, nelle informazioni del fornitore o nella documentazione ricevuta.
4. Prodotti, materiali e approvvigionamento
Il nostro negozio seleziona mobili e articoli per la casa considerando qualità, funzionalità, sicurezza d’uso e informazioni disponibili sui materiali.
Per i prodotti che contengono legno o derivati del legno, il nostro negozio tiene conto del Regolamento (UE) 2023/1115, che stabilisce obblighi per la messa a disposizione sul mercato dell’Unione europea di determinati prodotti collegati a materie prime interessate da deforestazione o degrado forestale.
Quando le informazioni sono disponibili, il nostro negozio può considerare:
tipo di materiale utilizzato
presenza di componenti in legno o derivati del legno
informazioni fornite dal produttore o dal fornitore
caratteristiche di durata e manutenzione del prodotto
possibilità di riparazione o sostituzione di parti, quando indicata dal produttore
Le informazioni sui materiali e sulle caratteristiche principali dei prodotti sono fornite al cliente prima dell’ordine secondo l’articolo 49, comma 1, lettera a), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
5. Consegna, resi e riduzione degli sprechi
Il nostro negozio organizza la consegna di mobili e articoli per la casa tramite trasportatori utilizzati per spedizioni idonee alla natura dei prodotti.
Per ridurre sprechi collegati a consegne non riuscite, il cliente deve indicare un indirizzo di consegna corretto, completo e accessibile.
In caso di reso, il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso contenuta nel pacco ricevuto e imballare il prodotto in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
La corretta gestione del reso consente di verificare se il prodotto può essere rimesso in vendita, riparato, destinato a gestione diversa o trattato secondo le procedure previste per i prodotti danneggiati o non conformi.
6. Gestione dei prodotti danneggiati o non conformi
Se un prodotto viene ricevuto danneggiato, errato o non conforme all’ordine, il cliente deve contattarci e fornire informazioni utili alla verifica del caso, compresi foto del prodotto e dell’imballaggio quando necessario.
Per i beni non conformi al contratto, i diritti del cliente sono disciplinati dagli articoli 128-bis, 129, 130 e 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Quando un prodotto restituito viene ricevuto, il nostro negozio verifica lo stato del prodotto e dell’imballaggio.
La gestione dei prodotti danneggiati o non conformi può includere:
verifica del difetto o del danno
valutazione dell’imballaggio utilizzato
contatto con il trasportatore, se il danno è collegato alla consegna
valutazione della possibilità di riparazione
7. Uso responsabile delle risorse digitali
Il nostro negozio gestisce il sito web con attenzione alla sicurezza, alla stabilità tecnica e all’uso efficiente delle funzioni digitali.
Le comunicazioni via e-mail vengono utilizzate per inviare informazioni essenziali su ordini, consegne, pagamenti, resi, rimborsi e assistenza.
L’uso di documenti elettronici, conferme via e-mail e comunicazioni digitali consente di ridurre l’uso di documentazione cartacea quando non è necessaria una copia fisica.
Il trattamento dei dati personali collegato alle comunicazioni digitali avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679, in particolare l’articolo 5, l’articolo 6, l’articolo 12, l’articolo 13 e l’articolo 32.
8. Responsabilità del cliente
Il cliente contribuisce alla gestione responsabile degli ordini e dei resi quando:
fornisce un indirizzo di consegna corretto e completo
controlla le informazioni del prodotto prima dell’ordine
conserva l’imballaggio originale quando intende richiedere un reso
utilizza l’etichetta di reso contenuta nel pacco ricevuto
imballa il prodotto con protezione sufficiente per il trasporto di ritorno
segue le indicazioni di raccolta e smaltimento presenti sull’imballaggio
Le indicazioni sulla raccolta degli imballaggi devono essere seguite in base alle regole del comune italiano in cui il cliente effettua lo smaltimento.
9. Aggiornamento della Politica di sostenibilità
Il nostro negozio può aggiornare la presente Politica di sostenibilità quando cambiano le attività del sito web, le procedure di imballaggio, le modalità di consegna, le informazioni sui prodotti o le disposizioni legislative indicate nella presente politica.
In caso di modifiche sostanziali, la versione aggiornata viene pubblicata sul sito web.
La versione pubblicata sul sito web descrive gli impegni di sostenibilità applicabili al momento della consultazione.
10. Servizio clienti
Per domande sulla Politica di sostenibilità, sugli imballaggi, sui prodotti, sui resi o sulle informazioni ambientali presenti sul sito web, contattarci:
E-mail: ithelpdesk@marifahaus.com
Telefono: +81 (908) 659 97 76
Indirizzo: MEGURO HOUSE 405, 2-38-4 NAKACHO, MEGURO-KU, TOKYO 153-0065, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:15–17:15
Area di consegna: Italia